工行利用觸摸一體機(jī)提升客戶服務(wù)效率
時間：2014-06-20 15:11:43數(shù)字標(biāo)牌瀏覽次數(shù)：1677
工行利用觸摸一體機(jī)提升客戶服務(wù)效率
為更好地服務(wù)客戶，緩解客戶排隊壓力，推進(jìn)柜面服務(wù)水平提升，工行濟(jì)寧開發(fā)區(qū)支行加強(qiáng)對觸摸一體機(jī)的管理，采取一系列有力舉措有效控制了觸摸一體機(jī)的故障率，有效提升設(shè)備使用率，充分發(fā)揮觸摸一體機(jī)作用，進(jìn)一步滿足客戶金融需求。
為確保有效控制設(shè)備故障率，網(wǎng)點指定專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)對觸摸一體機(jī)的日常安全檢查，在大堂巡視中關(guān)注觸摸一體機(jī)的運行情況，發(fā)現(xiàn)簡單問題及時處理;ATM專管員負(fù)責(zé)定期巡檢，在機(jī)器閑時對機(jī)器進(jìn)行清理，尤其是除塵，發(fā)現(xiàn)問題以最快的速度排除故障，遇疑難雜癥及時與科技部門溝通，減少自助設(shè)備的故障時間;大堂經(jīng)理與大堂引導(dǎo)員負(fù)責(zé)正確指導(dǎo)客戶使用觸摸一體機(jī)，減少因人為原因?qū)е碌墓收习l(fā)生。同時為客戶著想，設(shè)置溫馨服務(wù)，有效使用安全提示宣傳，提示客戶注意密碼安全，防范各類風(fēng)險。
為進(jìn)一步提升設(shè)備用用率，網(wǎng)點充分發(fā)揮網(wǎng)點大堂經(jīng)理識別客戶、過濾客戶的作用，積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行自 助服務(wù)。該行從客戶入門分流做起，大堂經(jīng)理要第一時間接待客戶，主動與客戶溝通交流、了解客戶需求，積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)并推薦電子銀行服務(wù)，使之真正了解并使用觸摸一體機(jī)與電子銀行。另一方面加大自助服務(wù)設(shè)備的員工培訓(xùn)工作，確保支行及網(wǎng)點服務(wù)人員嫻熟掌握觸摸一體機(jī)的各種功能及操作方法，最大程度的滿足客戶的金融需求，將自助服務(wù)渠道有效延伸至客戶身邊，積極推進(jìn)渠道優(yōu)化建設(shè)，確保從源頭進(jìn)行分流客戶。
